7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1.Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя: doc.koshel@yandex.ru. Заявление заполняется Заказчиком собственноручно, на заявлении Заказчик ставит свою личную подпись, после чего сканирует заявление и отправляет его скан-копию Исполнителю. К обязательным пунктам заявления на возврат денежных средств относятся:
− наименование адресата и данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);
− сумма оплаченных услуг;
− причины, побудившие вернуть деньги;
− реквизиты для перевода денежных средств (должны совпадать с реквизитами, с которых была произведена оплата);
− приложения (документ об оплате, копия паспорта), дата, подпись и расшифровка.
7.2.К заявлению о возврате прикладываются фотокопия документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате.
7.3.Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
7.4.Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
7.4.1.При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг и информационных материалов, к которым Заказчику был предоставлен доступ, и фактически понесенных Исполнителем расходов, а также расходов за сборы, банковские комиссии, комиссии платежных систем и т.п.
7.4.2.В случае, если возврат осуществляется за Услуги, приобретенные по скидке (специальному предложению), стоимость Услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком.
7.5.В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к учебно-методическим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 календарного дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта.
7.6.В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика после начала оказания услуг, Заказчик обязуется оплатить услуги, оказанные Исполнителем до момента получения уведомления о расторжении Договора, независимо от того, использовал ли Заказчик материалы и участвовал ли в консультациях без уважительных причин, подтвержденных документально. В таких случаях стоимость услуг, подлежащих возврату, рассчитывается пропорционально в соответствии с объемом услуг, к которым Заказчик получил доступ. Если Заказчик получил доступ ко всем Услугам Исполнителя, уплаченная по Договору сумма удерживается Исполнителем в полном объеме.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1.Принятие решений на основе информации и материалов, предоставленных Исполнителем, находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик несет полную ответственность и риски за использование таких материалов. Исполнитель не гарантирует соответствие Услуг ожиданиям Заказчика и не отвечает за достижение желаемого результата, который зависит от продолжительности и регулярности консультаций, индивидуальных особенностей Заказчика, а также качества и скорости освоения предоставленной информации.
8.2.Исполнитель не несет ответственность за жизнь, здоровье, самочувствие, финансовое и психологическое состояние Заказчика, а также за результаты его деятельности или бездействия. Заказчик самостоятельно определяет возможность и целесообразность применения материалов Услуг и подтверждает, что несет полную ответственность за свои решения и действия в процессе оказания Услуг.
8.3.За незаконное использование информации и материалов Исполнителя ответственность несет Заказчик. Заказчик обязуется не создавать производные или аналогичные продукты, не распространять и не передавать информационно-консультационные материалы полностью или частично, а также использовать материалы Исполнителя исключительно для личного некоммерческого потребления. В случае доступа третьих лиц к услугам или их частям Заказчик уплачивает штраф 1 000 000 руб. За нарушение положений раздела 5.2 Договора штраф составляет 5 000 000 руб. Размер штрафов обусловлен степенью возможного или причиненного ущерба, который многократно превышает стоимость оплаченных услуг. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному исполнению в добровольном досудебном порядке. При отказе или неудовлетворении требования Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
8.4.Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении договора. Также Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от самого Исполнителя, а именно: нарушение работы интернета, оборудования или Программного обеспечения со стороны Заказчика, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам». В данном случае Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате в полном размере.
8.5.Заказчик подтверждает, что его несогласие с мнением Исполнителя, методикой и содержанием услуг не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий по качеству.
8.6.В случае нарушения иных условий Договора стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
8.7.Заказчик обязан не допускать распространение любыми способами недостоверной информации об услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую деловую репутацию Исполнителя. За неисполнения настоящего пункта Заказчик несет ответственность в виде штрафа в размере 1 500 000 руб. за каждый установленный случай.
8.8. В случае если Заказчику требуется медицинская помощь, диагностика, лечение, психотерапевтическая помощь либо иные медицинские услуги, Заказчик обязуется самостоятельно обратиться в медицинскую организацию, имеющую лицензию на осуществление соответствующей медицинской деятельности в соответствии с законодательством РФ. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что ему понятен немедицинский характер оказываемых услуг, а также отсутствие у Исполнителя обязательств по оказанию медицинской помощи.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1.Все материалы, доступ к которым получает Заказчик, являются объектами авторских прав. Информация, передаваемая Заказчику в рамках оказания Услуг, предназначена исключительно для него, носит конфиденциальный характер и защищена законом. Копирование, передача третьим лицам, тиражирование, распространение, пересылка или публикация материалов в любой форме без письменного согласия Исполнителя запрещены.
9.2.Заказчик обязуется не совершать действий, направленных на раскрытие или распространение информации, в том числе:
− не предоставлять третьим лицам логин и пароль личного аккаунта;
− не копировать материалы и содержание консультаций и не передавать их третьим лицам;
− не разглашать информацию из материалов в устной или письменной форме, включая социальные сети.
9.3.Запрещается передавать третьим лицам или создавать условия для получения ими доступа к учебно-методическим материалам Исполнителя и использовать их в коммерческих целях от своего имени.
9.4. В целях надлежащего оказания Услуг Заказчик может предоставлять Исполнителю информацию личного характера, включая, но не ограничиваясь: сведения о возрасте, месте жительства, семейном положении, уровне дохода, образе жизни, жизненных обстоятельствах, психологическом состоянии и иных факторах, имеющих значение для оказания Услуг. Предоставляя указанную информацию, Заказчик подтверждает свое согласие на ее использование Исполнителем исключительно в целях исполнения Договора, оказания Услуг, коммуникации с Заказчиком и ведения внутреннего учета Исполнителя в объеме, необходимом для достижения указанных целей.
9.4.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность полученной от Заказчика информации, не раскрывать ее третьим лицам и не использовать в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо осуществляемых с отдельного согласия Заказчика.
10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1.Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, наименование аккаунта в социальной сети или в мессенджере.
10.2.Предоставляя персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку в целях исполнения Договора, продвижения товаров и услуг Исполнителя, проведения опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, розыгрышей призов, а также контроля качества предоставляемых услуг. Оставляя отзывы в любой форме, Заказчик дает согласие на их использование Исполнителем для продвижения и рекламы услуг. Исполнитель вправе использовать аватарку (фотографию) и никнейм Заказчика без их обезличивания.
10.3.Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий с персональными данными, выполняемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без них, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.
10.4.Исполнитель вправе использовать технологию «cookies», которые не содержат конфиденциальной информации. Заказчик дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами, для формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
10.5.Исполнитель получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Эти данные не используются для установления личности посетителя.
11. АВТОРСКИЕ ПРАВА
11.1.Сайт Исполнителя, чаты в мессенджере, информационно-консультационные материалы содержат результаты интеллектуальной деятельности (РИД), принадлежащие Исполнителю.
11.2.Используя Сайт, чаты мессенджеров, информационно-консультационные материалы, Заказчик признаёт, что РИД защищены авторским правом и законом о РИД. Права Исполнителя действительны и охраняются во всех формах, на любых носителях и с использованием любых технологий, существующих сейчас или созданных впоследствии. Пользование Сайтом, мессенджерами или заключение Договора не передаёт Заказчику права на РИД.
11.3.При цитировании информации с Сайта Исполнителя, информационно-консультационных материалов в чатах, Заказчик обязуется указывать ссылку на Сайт Исполнителя и указать Исполнителя в качестве автора указанной информации и материалов.
11.4.При использовании Сайта, информационно-консультационных материалов и мессенджеров Заказчик обязуется не воспроизводить, не копировать, не продавать, не передавать, не уступать и не использовать для коммерческих целей информацию и материалы, предоставленные в рамках Услуги, а также не передавать третьим лицам доступ к Сайту.
11.5.В случае нарушения Заказчиком условий Договора в области результатов интеллектуальной деятельности и авторских прав Исполнителя, Исполнитель вправе потребовать выплаты компенсации в размере 200 000 руб. за каждый факт нарушения, а также возмещения всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1.Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров, возникающих из отношений по поводу Договора, является обязательным.
12.2. Получатель претензии в течение 10 календарных дней с момента её получения письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения. Если соглашение не достигнуто в указанный срок, спор подлежит рассмотрению в судебном органе.
12.3.В случае невозможности урегулировать спор путем переговоров и претензионного порядка стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя, независимо от места регистрации или проживания Заказчика.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1.Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
13.2.По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
13.3.Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
13.4.Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты и Личного кабинета, считаются направленными и подписанными Сторонами, кроме случаев, когда в таких письмах прямо не указано обратное.
13.5.Уполномоченными адресами электронной почты Сторон признаются:
− для Исполнителя: doc.koshel@yandex.ru
− для Заказчика: адрес электронной почты, указанный при покупке Услуги.
13.6.Стороны установили, что скриншоты переписки по электронной почте или в сообщении в мессенджере, совершенной по реквизитам, указанным в Договоре, во исполнение Договора, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
13.7.Все приложения к Договору являются его неотъемлемой частью.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель | Индивидуальный предприниматель Гулакова Алина Игоревна |
ИНН | 480206213597 |
Электронная почта | doc.koshel@yandex.ru |
Приложение № 1
к Публичной оферте
от 12.05.2026
Наименование и содержание Услуг
1.Виды услуг Исполнителя:
Название услуги | Описание и стоимость услуги |
Консультация до 60 минут, в том числе: ● индивидуальная консультация психиатра ● психотерапия | Консультация проводится в формате онлайн, на согласованной сторонами платформе. Стоимость консультации составляет 10 000 руб. |
Консультация до 30 минут, в том числе: ● экспресс-консультация или «Мне только спросить» | Консультация проводится в формате онлайн, на согласованной сторонами платформе. Стоимость консультации составляет 5 000 руб. |
2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.